Politique de Livraison

Délais de Livraison

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés, hors circonstances exceptionnelles. Ce délai comprend le traitement de votre commande, la préparation de votre colis et son expédition.

Veuillez noter que ce délai est indicatif et peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de l'adresse de livraison et des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Conditions Générales de Livraison

• Zones de livraison : Nous livrons exclusivement à [préciser : France métropolitaine, Europe, etc.].

• Transporteurs : Nous travaillons avec des partenaires de livraison reconnus pour assurer un acheminement fiable et sécurisé de vos colis.

• Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids du colis. Ils sont affichés avant la validation de votre commande.

• Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Retards de Livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

• Des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)

• Des grèves ou perturbations logistiques

• Des erreurs d'adresse fournies par le client

• Des problèmes douaniers ou restrictions locales

En cas de retard important non imputable à ces facteurs, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Colis Non Réceptionné / Perdu

• Si un colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage ou de votre bureau de poste local.

• Si le colis est perdu par le transporteur, nous procéderons à une enquête. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l'enquête du transporteur n’est pas terminée.

Erreurs ou Problèmes de Livraison

• Adresse erronée ou incomplète : Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur dans l’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Colis endommagé à la réception : Si vous recevez un colis endommagé, vous devez refuser la livraison et nous contacter immédiatement avec des preuves visuelles pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Absence à la Livraison

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le transporteur pourra laisser un avis de passage avec des instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait en point relais. Il est de la responsabilité du client de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Commandes Non Réclamées

Si un colis nous est retourné après plusieurs tentatives de livraison sans réponse de votre part, les frais de réexpédition seront à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué pour une commande abandonnée par le client.

Cas de Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements imprévisibles et indépendants de notre volonté, tels que :

• Catastrophes naturelles

• Pandémies

• Restrictions gouvernementales

• Conflits ou perturbations majeures du transport

Modification de la Politique de Livraison

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Les conditions en vigueur au moment de votre commande s’appliqueront.

Pour toute question ou réclamation concernant la livraison, veuillez nous contacter à todeayls@gmail.com